一直以来,市法律援助中心坚持“应援尽援、应援优援”原则,从宣传引导、窗口服务、站点建设、日常监管四个方面入手,增进服务意识、完善便民措施。2018年,该中心共受理法律援助案件666件,提供法律帮助1908人次,参与涉法涉诉信访接待67人次,调处矛盾纠纷37人次,为受援人挽回各类经济损失437万元,有效维护了弱势群体的合法权益。 注重宣传引导,提升法律援助知晓率 为保证宣传引导效果最大化,市法援中心抓好时间节点,充分利用三八妇女节、五一劳动节、六一儿童节等节日,组织各类宣传活动。该中心抓好关键区域,常态化深入人才市场、居民小区等处开展业务宣传、集中宣讲、现场咨询,发放各类主题宣传材料和便民联系卡。同时,该中心积极组织e小司青年法律志愿者自编自演《情暖军营法援颂》等文艺节目弘扬法援精神,并依托法治类电视媒体等载体,在法治扬州、法治仪征等栏目播出现场访谈和专题片,进一步扩大法律援助工作的知晓率。 注重窗口服务,提升法律援助便民度 为提升服务质量,市法援中心依托市公共法律服务中心进行提档升级。市法援中心每天安排一名工作人员和一名律师在窗口值班,优化窗口接待,确保提供及时有效的服务。同时,规范接待流程,严格落实律师先解惑、工作人员再初审答复的接待机制。该中心不断完善窗口便民措施,对法律援助申请流程须知、法律援助服务和值班律师信息等进行公示,方便民众获取有效信息。 注重站点建设,提升法律援助实战力 市法援中心在全市11个镇(园区)及人武部、妇联等12个部门设立法律援助站点,基层群众的援助申请可直接由法律援助站点进行受理,再转交市法援中心审批。市法援中心对法律援助驻看守所工作站进行规范,设立律师办公室,公示各项规章制度,配齐各类软硬件设施,畅通犯罪嫌疑人、被告人的法律咨询和法律援助申请渠道,确保站点建设规范化。为实现站点延伸便民化,该中心积极开展“法律体检进乡村”活动,工作人员每月走访2—3个村(社区),现场为群众提供法律文书代书、法律援助受理等服务,并制作法律援助“绿色通道”便民服务卡,向符合条件的群众发放。 注重日常监管,提升法律援助服务质效 2018年,市法援中心工作人员参加庭审34次,法律援助回访满意度达到100%。优质的服务源于严谨高效的流程监管,该中心全程参与法律援助申请、受理、审批、指派环节,认真做好律师和当事人之间的沟通工作,并掌握当事人对援助服务的满意情况。此外,该中心每季度组织法律援助律师进行政治业务学习,强化律师办案纪律,规范卷宗整理工作,促进援助服务质量不断提高。(杨莹庆 夏倩倩)
|