小窗口大民生 跑出为民“加速度”

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窗口人员为办事群众梳理所需材料。

“城管局窗口办事效率真高，必须点赞。”近日，个体经营户窦先生在市政务服务中心城管局窗口领到户外广告和标志设置许可证后，满意地说。据了解，窦先生准备开一家小吃店，为尽快实现营业，刚拿到营业执照，他就赶紧打电话到城管局窗口咨询户外广告和标志设置申报事宜。

“通过电话咨询我了解到了需要准备什么材料以及需要注意的地方。本来以为得跑个十趟八趟才能办成，没想到前一天申请，第二天就接到通知让我来领证。”窦先生感叹。城管局窗口人员热情周到的工作态度和快捷高效的办事效率，赢得了不少办事群众点赞。

扬州亚泰建设工程有限公司因工程建设需要急需办理占道证。城管局窗口人员了解企业诉求后，告知其只需一次申请、一次勘察审批后即可发证，并耐心为其讲解办理条件、审批程序和需提供的材料。企业负责人将资料提交齐全后，窗口人员第一时间前往现场勘察。最终，扬州亚泰建设工程有限公司从申请到拿证仅用了2天时间。

近年来，市城管局围绕创建服务型窗口，积极探讨新方案，研究新对策，切实提高办事效能，方便群众。自推行“三集中、三到位”以来，市城管局将行政审批权百分百集中到窗口审批，审批事项由窗口统一办理，确保服务机制的高效运转。同时，将窗口办理审批事项的办理条件、审批程序、需提供材料、办理时限等印制在办事指南上，并在窗口显眼处张贴“十公开”要求的相关事项标准、办事服务指南、示范文本等，让办事群众易懂易操作。

“以前要把材料送去局里审批，现在通过协同办公系统，实现了信息的内部快速流转和抄告，不仅审批服务效率高了，即办件率也高了。以前办件法定期限是20个工作日，快的话也要7到10个工作日，现在材料齐全最快当天就能拿证。”市城管局工作人员介绍，办理时工作人员还会留存申请人的联系方式，以便勘察审批过程中发现问题能及时与申请人联系。目前，市城管局所有事项即办率达65.21%，许可事项时限压缩比为89.09%。