秦海燕：奉献“最美时光” 守好“最高热线”

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“市110指挥中心”因处于市公安局最高楼层，设有话务量最多的电话，被公安干警们戏称为“最高热线”。而秦海燕，就是这条“最高热线”的守护者之一。《巾帼风采》专栏，一起来看看她的故事。

记者见到秦海燕，她正进行紧张的统筹接处警、指挥调度工作，2012年转岗至110接处警岗位以来，因工作突出，秦海燕多次获得上级表彰，由于她工作认真踏实，练就了一身娴熟的业务本领，被称为110接警台上的“练家子”。

市公安局情指中心副主任 秦海燕：

我们接警服务台是30个人，主要是全天候24小时接受报警求助和投诉。目前我们正常情况下开通四条线对外的报警，如果有节假日，比如说现在疫情、特殊突发状况，我们会根据警量调整人员安排，保证110线路畅通。

“接到报警电话一定要有耐心”“疑难警情一定要及时报告”都是秦海燕经常挂在嘴边提醒警员的话。作为接处警第一线，“市110指挥中心”每天接警量高达600起左右。这就要求秦海燕和同事们24小时轮守，时刻保持高度警惕。

市公安局情指中心副主任 秦海燕：

我们人员安排四班三运转，四个班三个时段，早上8:00来上班，1:00回家，就是一个交接班；到晚上8:00来交接，再到第二天早上的8:00，晚班的工作量和辛苦程度稍微重一点。

秦海燕带领这一群娘子兵，克服夜间值守的困难，协调好家庭、工作之间的关系。十年时间里，“市110指挥中心”接到有效报警50.6万起，所有报警均得到及时有效的处置，未发生一起群众有责投诉。去年年末，秦海燕和同事们还收到了一份惊喜。

市公安局情指中心副主任 秦海燕：

我们刘集镇村民一个老太太，70岁左右，行动非常不便，她就是为了感谢我们，不厌其烦帮她解决问题。前前后后20个报警电话，我们接警员都非常耐心地安抚她，帮她解决问题，联系各种方法，所以她自己也觉得非常感动，行动不便的情况下为我们送来锦旗，我们也是很感动。

近年来，秦海燕带领的这支队伍战斗力不断增强，集体成长为“全省巾帼文明岗”，接警员队伍涌现出一批先进个人和业务骨干，先后25人次受到上级表彰奖励。在警员们心中，秦主任，一直是她们心目中的标杆、女强人。

110报警服务台接警组班长 张扬：

在生活中秦主任也给我们很多的帮助，因为我们都是女性同胞，有一些困难，秦主任很能理解我们，经常照顾我们 。

110报警服务台接警员 彭月：

作为新人很多东西不太会，有时候在接电话的时候有些不熟悉啊、 不太清楚的，她在旁边如果听到，都是会给我们一些帮助，告诉我们怎么样去跟报警人沟通。

人生百年，何时最美？答曰：奋斗之时最美！秦海燕既当指挥员，又当战斗员，用十年开启了与110绑定的“最美时光”。

市公安局情指中心副主任 秦海燕：

我将坚守人民警察的初心和使命，践行全心全意为人民服务的宗旨，带领我们全体接警员把每一起报警作为服务群众的一次机会，让人民群众深切感受到110是人民的守护神，公安110为您保平安。