动老大违规限速

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动老大违规限速




“动老大”工作人员在2024年3月22日发送告知短信后，我的宽带便出现严重丢包现象，上传带宽被限制在 350kb/s，即 3M 带宽。此后五个月里，我不断向“动老大”电话客服投诉，却毫无结果。客服始终声称因我使用了PCDN设备，流量异常，导致宽带一直处于限速状态。
2024年8月13日至15日，我母亲连续三天前往营业厅求助，寻求解决方案。当时承诺一定尽快解决，可三天过去，依旧无果。2024年8月16日，我多次致电本市“动老大”主营业厅，值班经理经相关负责人核实后，依旧坚称有照片证据表明我使用了违法设备，我当场质疑，并要求确认提供我家有PCDN设备且拍照的工程师工号。对方当场打太极，并一再要求我签订保证书。我要求主要负责人回电，对方承诺当日会有负责人回电，但我始终未等到。

至此，“动老大”仅有一位工程师在2024年3月26日上门检测过一次。我先播放与这位工程师的对话录音，此录音中对方承认无法确定，明确说明照片为家用正常网络设备。

第二通电话“动老大”主营业厅值班经理经再次确认，仍然坚持坚称有表明我使用了违法设备，并且我已经在长达五个月的投诉过程中多次告知工程师已经确认过我家无相关违法的网络设备情况下，依旧强制我签到承诺书。我想质问"动老大方面"，如果你无罪，让你签认罪书，贵公司会签吗？

2024年8月17日，我拨打“动老大”客服电话确认本市主营业厅电话，收到确认短信后回拨，却被告知是失效几年的号码，这体现了"动老大"内部管理的混乱程度。

随后我再次拨打本市主营业厅电话，连续拨打四十分钟才被接听。

此时，我已电话投诉近五个月，又现场沟通了三天，忍无可忍之下要求对方拨打110报警。

“动老大”的一次次食言，让我深感失望与无助。这种污蔑和诽谤给我带来了巨大的精神压力，我甚至开始担忧这无端的指责会如影随形，影响我的生活乃至未来。长此以往，我不敢想象自己是否会因这持续的污蔑和诽谤而陷入绝望，走向自杀的极端，或者精神失常，无法正常生活。

我的情绪极度激动，精神上也出现了短暂问题。在此，我必须深刻认识到，当时告知值班经理我已打开煤气，要求值班经理拨打 110报警电话的行为是极其错误的。

出警后，下午三点，“动老大”装维部负责人到我家检测近一个小时，确认我家宽带仍处于限速状态，上行带宽为三兆，并承诺最迟下周一（2024年8月19日）一定解决。然而，等来的却是一份涂改严重且没有“动老大”公章的所谓告知书。

2024年8月20日，辖区派出所多次与“动老大”协调解决，但“动老大”方面依旧对我进行污蔑诽谤，不实指控我使用违法设备，还要求签订保证书即可解除宽带限速，导致辖区派出所协调处理终止。沟通录音因涉及执法机关，不方便公示。

无奈之下，我于2024年8月23日向“动老大”发送了一份正式告知书，并同时向市民热线12345、工信部、江苏省通讯管理局进行投诉，将相关照片、录音以及给移动公司的正式告知书作为附件提供，其中也包括辖区派出所的相关沟通录音。2024年8月26日早，因12345受理，我首先接到“动老大”客服电话，此时对方仍坚称我使用非法设备。我现场质疑，并强调自2024年3月29日起就要求“动老大”出具证据照片及具有法律效力的正式认定书，对方拒不提供，且表示会将相关证据提交至上级主管部门，态度十分坚决。拒不提供认定书侵犯了我的知情权。

当天下午，再次收到同一位客服电话，对方不再坚称我使用了违法设备，并表示2024年8月27日会有工程师上门处理。2024年8月27日，我把手机摄像头画面投放至电脑屏幕，在工程师调试前就开始录制，并在他刚来时做了测速。三十分钟后，工程师反馈说是我的网线问题，更换新网线后已正常。我要求他更换回我原来的网线重新测速，此时在未更换设备和网线的情况下，上传速率已恢复正常。我质问对方，对方无法回答。

2024年8月27日工程师上门就像一场作秀，只是为了给宽带解除限制找个借口。投诉了五个月，营业厅沟通了三天，派出所也介入调解了。2024年8月23日我在12345、工信部、江苏省网络管理局投诉后，2024年8月26日还坚称我使用非法设备导致，并要求签订承诺书，隔天就以我的网线问题为由说速度正常了。“动老大”，你这是闹哪样？屁股擦得也太潦草了吧。

2024年8月28日，接到工信部投诉的“动老大”客服来电，以我的网络正常为由，说赔偿五十元。我真想说三个字。

在我已发送正式告知书并说明问题严重性的情况下，“动老大”方面依旧没有担当，不自查，也没有相关责任人出来沟通解决，都是由客服处理问题，且是因为12345、工信部的投诉才来电。

电话沟通中对于程序错误、证据提交问题只字不提，是否违法全凭一张嘴？污蔑、诽谤、不实指控，这就是“动老大”这家拥有全球10亿用户的超级公司的企业文化吗？

2024年8月28日，我此前向12345发起的投诉终于有了结果，然而这个结果却令人大失所望。此次投诉已办结，可“动老大”给出的答复意见实在是令人作呕。在他们的答复中，对于我至关重要的质疑，他们完全避而不谈，仿佛那些质疑从未存在过一般。我那些合理的诉求，他们更是只字不提，就好像根本没有听到我的呼声。这种冷漠与敷衍的态度，让我深感无助与愤怒。我本怀着一丝希望，期待着通过正规渠道的投诉能够让“动老大”正视我的问题，给予我一个公正合理的解决方案，然而现实却给了我沉重的一击。他们的这种行为，不仅是对我个人权益的漠视，更是对消费者权益保护机制的一种亵渎。我无法接受这样的结果，也绝不会就此罢休，我将继续为自己的权益而抗争。

“动老大”，时间给你们够久了，是你们不积极处理问题。2024年9月5日之前如果我还没有收到满意答复，我会拿起法律武器对“动老大”及相关责任人提起诉讼，并且拒绝任何形式的和解。本来考虑大家都是父母所生，都有孩子，不想让谁获罪。看来是我太过忍让，才有了今天你们对我的变本加厉。

未经核实传播他人不实言论涉嫌污蔑诽谤，更何况你们还是经过核实后回复。在110报警电话中，公安机关接警后沟通处理中，你们还坚持不实指控。接触此类信息的不下二十人，多位“动老大”工作人员，如“动老大”装维工程师、“动老大”营业厅的多位值班经理以及“动老大”电话客服。在与我沟通之时、拨打110报警电话之际以及辖区派出所了解情况期间，对我进行污蔑诽谤，不实指控我使用非法设备。在此过程中，“动老大”的相关工作人员、110出警民警、辖区派出所负责协调的警官、110接线员、煤气公司工作人员，还有在营业厅这一公共场所听到110报警期间，“动老大”的多位工作人员拨打营业厅工作人员电话询问相关事件之人，这些人都接触到了关于我使用非法设备这一反馈信息。

最后，我想质问“动老大”。

为何无中生有？
你们所谓的证据照片究竟是什么？从2024年3月26日至8月17日，有且只有一次工作人员上门，这位工作人员已经亲口承认没有发现相关设备。为何你们在我投诉的五个月中，依旧以这张照片为由，坚称我使用了PCDN相关的非法设备？

预约不上门。
多次预约不上门，我母亲已退休，我截瘫在家，但家里人也需要出门买菜、办事，我姥姥也需要母亲经常探望，这导致我们无法合理安排时间。为何戏耍用户？说到我姥姥这事，不得不提。我姥姥家的宽带一直是 100M，每月二十元费用。几个月前，在我姥姥不知情的情况下，宽带业务变更为 1000M，每月二十五元。乍一看用户受益了，五元差价提升了10倍宽带速率，但实质问题是，在手机网络实名化的当下，一位近九十岁的文盲老太太是如何签得一手好字，授权更改业务的呢？这个冒名顶替的人是谁？国家要求“动老大”必须在实名确认的情况下才能更改办理业务，这个协助办理更改业务的工作人员连基本的老少之分都做不到吗？这种明显的违法行为在你们内部为何如此泛滥？

网络导致生活困难。
装维工程师亲眼所见，期间我也已多次在投诉中告知，我是一名二级伤残的残疾人，车祸后的高位截瘫让我生活无法自理，只能依赖智能家居设备维持日常。而“动老大”的限速行为，无疑给我的生活带来了灭顶之灾。对残疾人都如此，对正常人可见一斑。

为何现场作秀？
只为交差？因为12345、工信部的投诉不可避免？装维工程师说是我网线问题，如果是网线有问题，1000M 网络会整体跌落成 100M 甚至 10M，而且不分上行下行。不会出现上行下行有明显偏差的情况，比如上行是 1000M，下行是 10M。在没更换网络设备、网线，网络一直是 1000M 且没跌到 100M 或 10M 通讯协议的情况下，仅仅重启网络不能解释移动工程师检查前后近半小时网络上行状态的几十倍明显差异。2024年8月27日，装维工程师上门就像一场作秀，只是为了解除上行限速找个理由，这场作秀漏洞百出。我只是残疾还不至于傻，贵公司作何解释？

污蔑诽谤不实指控。
为何装维工程师早在2024年3月28日已经上报且拍摄了现场照片，你们的在线客服、营业厅值班经理还一直以我使用了PCDN设备为由对我进行污蔑诽谤不实指控。110报警电话、辖区派出所协调解决过程中你们依旧如此不实指控。装维部负责人现场检测后承诺周一解决，不但没解决，等来的却是一张复印件，涂改严重且没有公章的告知书。这位装维部负责人明明了解全过程，却还是送来了这份所谓的告知书来污蔑我，明知且故意。后续这位装维部负责人电话不接、微信不回。就因为我是残疾人，不能去现场找你们理论？

寻求法律援助。
希望有处理过类似案件的律师或机构给予一定的法律支持及帮助。考虑到我的生活现状，我并不能支付相关费用。

我想让你们知道，在这漫长的五个月里，你们对我进行的污蔑、诽谤以及不实指控，如同沉重的枷锁，紧紧地束缚着我，让我的精神几近崩溃。那无端的指责如影随形，仿佛挥之不去的阴霾，时刻笼罩着我的生活。每一个日夜，我都在承受着巨大的心理压力，内心的痛苦难以言表。

尤其是在报警后的这半个月，我的生活更是陷入了无尽的混乱之中。睡眠对我来说，已经成为了一种奢求。夜晚，本该是宁静与休憩的时刻，可我却被睡眠混乱所困扰。常常在半夜，毫无征兆地惊醒，然后便是漫长的失眠。黑暗中，我的思绪如乱麻般纠结，心中的恐惧和不安不断蔓延。我担心着未来，害怕这污蔑与诽谤会一直伴随着我，让我永无宁日。

对于这样身心俱疲的我来说，维护自己的名誉已经成为了我生命中不可或缺的使命。我绝不会任由你们肆意践踏我的尊严，我一定会坚定地站出来，为自己正名。我要用我的行动告诉你们，每个人的名誉都是神圣不可侵犯的，我不会容忍任何对我的污蔑与诽谤。

此外，你们的行为还严重影响了我的康复训练计划。康复训练对于我这样的人来说，是重新拥抱生活的希望。然而，由于你们的所作所为，我无法按时进行康复训练。原本规律的生活节奏被打乱，我的身体恢复也受到了严重的阻碍。每一次错过康复训练的时间，我都能感受到自己离健康又远了一步。这种无奈和沮丧，让我对你们的行为更加愤怒。我渴望着能够尽快恢复正常的生活，重新踏上康复的道路，找回曾经的自己。但在这之前，我必须要让你们为自己的错误行为负责。

制作视频、整理收集证据，我花了近半个月，录音文件时长已经超过七个小时，这对于一个四肢截瘫的人来说实属不易。最后放一首歌让大家开心一下，谢谢你“动老大”，让我展开斗志，为“你”写下这首歌。