寻求帮助

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10月4日本人在仪征马集中国联通店里买了一款手机，节后上班发现手机触摸屏有点起壳，当时没在意就把它按了下去，第二天中午从口袋里拿出手机，居然发现手机触摸屏上出现几条裂纹，心里很不是滋味，刚买的机子质量怎么这么差，由于是新机子，本人还是十分爱护的，本人可以保证不是人为的，为了讨个说法，本人于上周日去马集店里问情况，老板娘一句：触摸屏出现裂纹，不在包修范围内。便于工作拒绝了我的要求，可是包修承诺书上并不是这样讲的，当时还是十五天内，只要不是人为原因，是可以换新机的。退一步讲，也应该可以免费维修。当时老板不在，营业员说我不好收，收了我只能自己贴钱。
真的是这样吗？凭什么他们说不在范围内就不在范围内呀？这是不是霸王条款呀，而且包修书也没有这一款呀。
我该怎么办？有什么方法解决吗？
本来是小事一桩，我只要花点钱去维修一下，但手机销售商的态度真是让人受不了，国产手机真的能买吗？

仪征工商局

网友你好：
我局对你反映的问题非常重视，2009年10月20日、21日两天，仪征市消费者协马集分会两名工作人员两次上门进行了解、核实、协调处理你所反映的问题。该店字号名称为仪征市马集天骏电讯器材经营部，注册号为321081600046968，负责人为张锐，经营地址为仪征市马集镇金谷商城，经营范围为通讯器材零售及终端维修代理通讯业务。协调中该店负责人与厂家的南京售后服务站进行了联系，服务站认为手机的问题是人为造成的，故不在三包范围内，答应帮助维修或更换屏幕。因无法界定你手机屏幕损坏的原因，故无法做出处理。如有疑问，请你携带本人身份证、购机发票等证据到仪征市消费者协会马集分会（马集工商分局）进行协调处理，联系电话：0514-83660056。

仪征信息办

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